IT-Outsourcing, Nearshoring, Offshoring... das sind wunderbare Begriffe, bei denen es im Wesentlichen darum geht, die Verwaltung und Wartung einer IT-Umgebung an eine externe Partei zu verlagern. Die Frage ist, ob dies bedeutet, dass Sie damit auch Ihre gesamte Verantwortung für eine gut funktionierende IT-Umgebung aus der Hand geben. Merkwürdigerweise scheint dies oft der Fall zu sein. Bewusst, unbewusst oder getrieben von einem falschen Motiv, wie z. B. Kosteneinsparungen.
Benutzer, Anwendungen und eigene Verwaltung
Gehen wir noch einmal auf das Wesentliche einer Anwendung und ihrer Verwendung zurück. Eine Anwendung ist nichts anderes als ein Computerprogramm, das für den Endnutzer bestimmt ist. Einfacher kann es nicht sein. Ein Benutzer wird durch eine Anwendung in die Lage versetzt, seine Arbeit zu erledigen. Das Funktionsmanagement sorgt dafür, dass der Benutzer dies auch weiterhin tun kann, aber auf intelligentere und bessere Weise, indem es Funktionalitäten auf der Grundlage der Anforderungen hinzufügt/anpasst. Beim Testen folgt das Funktionsmanagement häufig dem Prozess des FAT (funktionaler Anwendungstest) und des GAT (Benutzerakzeptanztest). Ein üblicher Prozess für einen Funktionsmanager. Wir stellen jedoch regelmäßig fest, dass diese Prozesslogik plötzlich verschwindet, wenn ein Unternehmen beschließt, die IT auszulagern.
Benutzer, Anwendungen und IT-Outsourcing
Dass IT-Outsourcing komplex und nicht ohne Risiken ist, wurde schon oft festgestellt. Angebliche Vorteile wie Kosteneinsparungen und Konzentration auf das Kerngeschäft scheinen regelmäßig das Gegenteil zu bewirken. Oder noch schlimmer, der Verlust des Einflusses auf die (Weiter-)Entwicklung der Funktionalität der eingesetzten Anwendungen. Natürlich gibt es viele Fälle von erfolgreichen IT-Outsourcing-Projekten. Diese zeichnen sich dadurch aus, dass sie die Kontrolle über die Anforderungen und Funktionalitäten der vom Unternehmen genutzten Anwendungen behalten.
Kommen wir noch einmal auf das Wesentliche der vom Unternehmen genutzten Anwendungen zurück. Denn auch in einer IT-Outsourcing-Situation ist eine Anwendung nichts anderes als ein Computerprogramm, das für den Endnutzer bestimmt ist. Und das wollen Sie als Unternehmen im Griff haben.
Bekommen Sie Ihr Unternehmen mit IT-Outsourcing in den Griff
Komischerweise erleben wir, dass viele Unternehmen beim IT-Outsourcing plötzlich den Überblick und die Kontrolle verlieren. Die FAT- und GAT-Tests scheinen plötzlich weniger oder gar nicht mehr wichtig zu sein, weil der Testprozess vollständig an den Outsourcing-Partner übergeben wird. Das ist besonders merkwürdig, weil dadurch ein großer Teil der Arbeitsweise des Unternehmens vom Outsourcing-Partner abhängig wird. Das Argument lautet hier, dass der Outsourcing-Partner den Testprozess steuert. Seltsam, sehr seltsam, denn der Outsourcing-Partner hat praktisch kein Interesse daran, wie der Kunde sein Geschäft führt. Geschweige denn, dass er darüber genau Bescheid weiß. Stattdessen liegt dieses Wissen beim Kunden. Der Kunde lässt also den Outsourcing-Partner sprichwörtlich sein eigenes Fleisch.
Wenn Sie die Arbeitsweise Ihres Unternehmens selbst in der Hand behalten und flexibel gestalten wollen, müssen Sie den Testprozess selbst in der Hand behalten. Der Einsatz eines guten SaaS-Tools zur Unterstützung des Testmanagementprozesses macht dies perfekt möglich!
